IP телефония для дома и офиса: как работает, оборудование, операторы и тарифы

Что такое IP-телефония

IP-телефония – это телефонная связь по IP-протоколу. Иными словами, это организация связи между абонентами с использованием существующих IP-сетей. А самой крупной сетью, соединяющей все компьютеры мира, является интернет. Именно её каналы и используются для соединения абонентов – они уже проложены в каждый дом и в каждое коммерческое помещение. Они производительны и способны передавать десятки тысяч разговоров одновременно. При этом традиционные телефонные линии становятся не нужны. IP-телефония используется как физическими лицами, так и компаниями. Она используется для повседневных разговоров, поддержки клиентов, общения с коллегами по всему миру. Давайте посмотрим, в чём заключаются плюсы и минусы IP-телефонии.

Как работает IP-телефония

IP-телефония работает через интернет-каналы. Установление связи осуществляется с помощью серверов VoIP-провайдера. В одном из серверов хранится абонентская база данного провайдера. Следующий сервер отслеживает местоположение абонентов и их текущий IP-адрес. Третий сервер обеспечивает перенаправление голосового трафика. Связь устанавливается следующим образом:

• Телефон вызывающего абонента направляет запрос SIP-серверу, определяющему направление звонка;
• SIP-сервер направляет запросы серверу переадресации и серверу определения местоположения пользователей;
• Определяется местоположение и IP-адрес вызываемого абонента, SIP-сервер устанавливает соединение.

IP-телефония позволяет звонить не только с одного IP-телефона на другой – поддерживаются и любые другие направления. Например, с IP-телефона на мобильный или стационарный телефон (в том числе в другой стране). Поддерживаются и обратные звонки – с сетей традиционной телефонии в сети IP-телефонии. В последнем случае звонок совершается на прямой виртуальный номер абонента или на городской шлюз с набором дополнительного внутреннего номера.

Например, чтобы позвонить абоненту Zadarma из Краснодара, позвоните на номер шлюза +7 (861) 203-35-60 и наберите его добавочный пятизначный номер. Номера шлюзов в России и по всему миру представлены здесь.

Каким функционалом обладает интернет-телефония

IP-телефония обладает более широким функционалом, чем традиционная телефония – в обычной мы можем принимать и совершать звонки, пользоваться некоторыми сервисными функциями современных цифровых АТС (переадресация, многоканальность, будильник и т. д.). IP-телефония умеет в разы больше.

Виртуальные номера

Один абонент может приобрести себе неограниченное количество виртуальных номеров. Под виртуальными понимаются традиционные номера для прямого дозвона – точно такие же, как в мобильной связи или городской телефонии. Ничто не мешает подключить один московский номер и один краснодарский – все вызовы на них будут поступать одному и тому же абоненту. Также операторы IP-телефонии поддерживают подключение прямых виртуальных номеров в других странах. Например, мы можем подключить нью-йоркский номер и принимать звонки на него, сидя дома в Москве. Тот же Zadarma подключает виртуальные номера из Москвы, Армавира, Ярославля, Уссурийска, Тольятти, Тамбова, Санкт-Петербурга, Пскова, Нижнего Новгорода, Магнитогорска и десятков других городов по всей России. Получите прямой номер в нужно городе, находясь в другом (или вообще где-нибудь в Австралии – сказывается отсутствие географической привязки). Например, абонплата за номер из Белгорода составит 210 руб/мес, а за иркутский номер придётся платить 290 руб/мес.

Если прямой виртуальный номер не подключен, входящие звонки принимаются только через городские шлюзы.

Многоканальность

Принимать сразу несколько телефонных звонков на один номера и переключаться между ними – это не миф, а реальность. В зависимости от выбранного тарифа, на один аккаунт могут выделяться десятки и даже сотни линий. Благодаря этому можно принять звонок от каждого абонента. В этом плане хороши виртуальные АТС – они умеют принимать десятки вызовов одновременно, распределяя их между сотрудниками компании. Многоканальность открывает ещё одну возможность – это возможность проведения конференций. Объедините в один разговор сразу нескольких абонентов и общайтесь все вместе. При необходимости, позвоните ещё одному абоненту и добавьте его в общий разговор.

Запись разговора

Для записи звонков в традиционной телефонии потребуется автоответчик с функцией записи. IP-телефония позволяет избавиться от необходимости покупать дорогой телефонный аппарат с записью разговоров – они могут записываться на стороне VoIP-провайдера. Такая возможность реализована в виртуальных АТС, которыми пользуются корпоративные клиенты. Данная функция обычно используется для разбора возникающих при работе с клиентами конфликтных ситуаций и контроля качества обслуживания. Продолжительность записываемых разговоров определяется количеством выделяемой памяти (дополнительное место оплачивается отдельно).

IVR меню

Под этим термином подразумевается обычное голосовое меню. Мы можем услышать его, дозваниваясь своему сотовому оператору. Применение IVR-меню позволяет распределить звонки между отделами компании (если нужна техническая поддержка – нажмите «1», для подключения интернета – нажмите «2», для вызова курьера – нажмите «3»). Данный функционал поддерживается виртуальными АТС и ориентирован на бизнес-клиентов. IVR-меню формируется через панель управления – пункты формируются на основе голосового синтеза или проговаривания пунктов меню (зависит от оператора).

Виртуальные АТС

Виртуальная АТС – бесплатная замена традиционной офисной АТС. Она не потребует покупки дорогостоящего оборудования, отвечающего за коммутацию вызовов и распределение звонков между абонентами. Вместо этого используются ресурсы VoIP-провайдеров. Для приёма и совершения звонков в офисе устанавливаются IP-телефоны, также возможна настройка соответствующих приложений на компьютерах и смартфонах – никаких лишних затрат. Возможности виртуальной АТС:

• Распределение вызовов согласно заложенным сценариям;
• Настройка IVR-меню;
• Интеграция с CRM (позволяет заводить карточки на всех клиентов);
• Аналитика деятельности сотрудников;
• Ведение статистики и отчётности;
• Запись телефонных разговоров;
• Поддержка внутренней связи по коротким номерам;
• Перехват текущих звонков.

Виртуальная АТС ориентирована на бизнес-клиентов – дома она не нужна (но есть захочется наладить внутреннюю связь по всей квартире – пожалуйста).

Преимущества интернет-телефонии

Первый вопрос, который волнует потенциальных пользователей IP-телефонии, — это качество связи. Важное преимущество технологии состоит в том, что качество звука не зависит от расстояния, на котором находятся собеседники, чего не скажешь об аналоговой телефонии. При использовании интернет-телефонии не возникает никакого шума, эха и других неприятных эффектов.

Второе важное достоинство IP-телефонии — это низкая стоимость связи по сравнению с аналоговой. В частности, стоимость международных и междугородных звонков значительно ниже, а звонки внутри корпоративной сети бесплатны — вне зависимости от географического расположения офисов компании. Что же касается цены на IP-телефоны, то она вполне сравнима со стоимостью аналоговых аппаратов. Однако, как мы уже отмечали, от таковых можно оказаться в пользу установки ПО на соответствующие гаджеты, подключенные к Интернету.

Среди прочих преимуществ интернет-телефонии отмечают:

• возможность быстрого старта для бизнеса — практически мгновенная телефонизация офиса при низких затратах;
• сокращение штата сотрудников, которые были незаменимы при пользовании аналоговой АТС;
• мобильность сотрудников: нет привязки к телефонному аппарату, всегда имеется возможность быстрой настройки переадресации на мобильный телефон;
• возможность программирования и настройки IP-телефонии на расстоянии, без вызова специалиста.

Рассмотрим возможности, которые предоставляет интернет-телефония:

• Интеграция. IP-телефонию можно интегрировать с другими коммуникационными решениями, например, с программой 1C, с web-сайтом компании, с различными интернет-сервисами и программным обеспечением.
• Многоканальный номер, благодаря которому клиентам компании не нужно подолгу ожидать соединения. Такой номер никогда не будет занят! Кроме того, провайдеры IP-телефонии предоставляют услугу call-центра по весьма привлекательным ценам.
• Голосовое меню (автосекретарь) и интеллектуальная переадресация.
• Возможность организации видеосвязи, проведения видеопрезентаций.
• Доступ к любым статистическим данным в рамках использования телефонной связи, контроль и квотирование внеслужебных звонков и любых звонков с корпоративных номеров.
• Голосовая почта, электронный факс, черный список, составление отчетов и многое другое.

Согласно данным Международного союза электросвязи (МСЭ/ITU), по уровню телефонизации Россия находится в числе стран-лидеров — на 6 месте. А по уровню распространения Интернета – на 71 месте. Интернетом пользуются 55 человек из 100.

Какое оборудование необходимо для организации IP-телефонии в офисе и дома?

Как мы отметили ранее, для организации IP-телефонии в офисе или дома в первую очередь необходимо наличие выхода в Интернет. Причем скорость передачи данных должна быть не менее 512 Кбит/с в обе стороны. При этом можно использовать аналоговый телефон. Для этого к нему нужно подключить специальный адаптер (IP-шлюз), благодаря которому обычный телефон превратится в устройство, работающее через Интернет. IP-шлюзы бывают одноканальными (для дома и небольших офисов) и многоканальными (для крупных компаний).

Можно организовать IP-телефонию и с помощью приобретения телефонного SIP-аппарата (производства AddPac, Cisco, D-Link, QTECH, RAD Data Communications).

И третий способ — так называемый программный IP-телефон, который представляет собой специальный софт (например, YouMagic), устанавливаемый на компьютер, планшет, смартфон.

Таким образом, интернет-телефония может осуществляться следующим образом:

1. «Телефон-телефон». Аналоговые телефонные аппараты, подключенные к IP-шлюзу, передают голосовые сигналы, при переходе в Сеть преобразованные в сжатые пакеты данных. Эти пакеты отправляются по Интернету адресату и на выходе снова декодируются в аналоговые голосовые сигналы. При этом происходит полнодуплексный разговор (когда оба собеседника могут говорить одновременно).
2. «Компьютер-телефон». Желающие организовать IP-телефонию могут приобрести у провайдера специальное программное обеспечение, с помощью которого станет возможным осуществлять звонки. Данный софт устанавливают на любое устройство, подключенное к Интернету, — смартфон, планшет, компьютер. При этом неважно, каким устройством пользуется собеседник — аналоговым, SIP или мобильным телефоном.
3. «WEB-телефон». Таким способом звонить можно прямо из браузера. Например, владелец бизнеса может организовать у себя на сайте прием звонков с помощью специального скрипта сlick2Dial. Для того чтобы позвонить оператору, клиенту понадобится всего лишь нажать на специальную кнопку на сайте.

Принципы IP-телефонии

При осуществлении звонка голосовой сигнал преобразуется в сжатый пакет данных (подробнее этот процесс будет рассмотрен в главах “Импульсно кодовая модуляция” и “Кодеки”). Далее происходит пересылка данных пакетов поверх сетей с коммутацией пакетов, в частности, IP сетей. При достижении пакетами получателя, они декодируются в оригинальные голосовые сигналы. Эти процессы возможны благодаря большому количеству вспомогательных протоколов, часть из которых будет рассмотрена далее.
В данном контексте, протокол передачи данных — некий язык, позволяющий двум абонентам понять друг друга и обеспечить качественную пересылку данных между двумя пунктами.

Отличие от традиционной телефонии

В традиционной телефонии установка соединения происходит при помощи телефонной станции и преследует исключительно цель разговора. Здесь голосовые сигналы передаются по телефонным линиям, через выделенное подключение. В случае же IP-телефонии, сжатые пакеты данных поступают в глобальную или локальную сеть с определенным адресом и передаются на основе данного адреса. При этом используется уже IP-адресация, со всеми присущими ей особенностями (такими как маршрутизация).
При этом IP-телефония оказывается более дешевым решением как для оператора, так и для абонента. Происходит это благодаря тому, что:

• Традиционные телефонные сети обладают избыточной производительностью, в то время, как IP-телефония использует технологию сжатия голосовых пакетов и позволяет полностью использовать емкость телефонной линии.
• Как правило, на сегодняшний момент доступ в глобальную сеть есть у всех желающих, что позволяет сократить затраты на подключение или совсем исключить их.
• Звонки в локальной сети могут использовать внутренний сервер и происходить без участия внешней АТС.

Вместе с вышеперечисленным, IP-телефония позволяет улучшить качество связи. Достигается это, опять же, благодаря трем основным факторам:

• Телефонные серверы постоянно совершенствуются и алгоритмы их работы становятся более устойчивыми к задержкам или другим проблемам IP-сетей.
• В частных сетях их владельцы обладают полным контролем над ситуацией и могут изменять такие параметры, как ширина полосы пропускания, количество абонентов на одной линии, и, как следствие, величину задержки.
• Сети с коммутацией пакетов развиваются, и ежегодно вводятся новые протоколы и технологии, позволяющие улучшить качество связи (например, протокол резервирования полосы пропускания RSVP).

Благодаря IP-телефонии очень элегантно решается проблема занятой линии, так как переадресация, либо перевод в режим ожидания могут быть осуществлены несколькими командами в конфигурационном файле на АТС.

Физический уровень (Physical Layer)

На физическом уровне осуществляется передача потока битов по физической среде через соответствующий интерфейс. IP-телефония практически полностью опирается на уже существующую инфраструктуру сетей. В качестве среды передачи информации используются, как правило витая пара категории 5 (UTP5), одномодовое или многомодовое оптическое волокно, либо коаксиальный кабель. Тем самым в полной мере реализуется принцип конвергенции телекоммуникационных сетей.

PoE

Интересно рассмотреть технологию PoE (Power Over Ethernet) — стандарты IEEE 802.3 af-2003 и IEEE 802.3at-2009. Ее суть заключается в возможности обеспечения питанием устройств посредством стандартной витой пары. Большинство современных IP-телефонов, в частности, модельный ряд Cisco Unified IP Phones 7900 Series, поставляются с поддержкой PoE. Согласно стандарту 2009 года, устройства могут получать ток мощностью до 25,5 Ватт.
При подаче питания используются лишь две витых пары кабеля 100BASE-TX, однако некоторые производители задействуют все четыре, достигая мощности до 51 Ватт. Необходимо заметить, что технология не требует модификации уже существующих кабельных систем, в том числе и кабелей Cat 5.
Для определения того, является ли подключаемое устройство питаемым (PD — powered device) на кабель подается напряжение 2,8 — 10 В. Тем самым вычисляется сопротивление подключаемого устройства. Если данное сопротивление находится в диапазоне 19 — 26,5 кОм, то процесс переходит на следующий этап. Если же нет — проверка повторяется с интервалом ≥2 мс.
Далее происходит поиск диапазона мощностей питаемого устройства путем подачи более высокого напряжения и измерения тока в линии. Вслед за этим на линию подается 48 В — питающее напряжение. Также осуществляется постоянный контроль перегрузок.

Канальный уровень (Data Link Layer)

Согласно спецификации IEEE 802 канальный уровень разделяется на два подуровня:

1. MAC (Media Access Control) — обеспечивает взаимодействие с физическим уровнем;
2. LLC (Logical Link Control) — обслуживает сетевой уровень.

На канальном уровне работают коммутаторы — устройства, обеспечивающие соединение нескольких узлов компьютерной сети и распределение фреймов между хостами на основе физической (MAC) адресации.
Необходимо упомянуть механизм виртуальных локальных сетей (Virtual Local Area Network). Данная технология позволяет создавать логическую топологию сети без оглядки на ее физические свойства. Достигается это тегированием трафика, что подробно описано в стандарте IEEE 802.1Q.

Формат фрейма
В контексте IP-телефонии отметим Voice VLAN, широко применяющуюся для изоляции голосового трафика, генерируемого IP-телефонами, от других данных. Ее использование целесообразно по двум причинам:

1. Безопасность. Создание отдельной голосовой VLAN уменьшает вероятность перехвата и анализа голосовых пакетов.
2. Повышение качества передачи. Механизм VLAN позволяет задать повышенный приоритет голосовым пакетам, и, как следствие, улучшить качество связи.

Сетевой уровень (Network Layer)

На сетевом уровне происходит маршрутизация, соответственно основными устройствами сетевого уровня являются маршрутизаторы (Router). Именно здесь определяется, каким путем данные достигнут получателя с определенным IP-адресом.
Основной маршрутизируемый протокол — IP (Internet Protocol), на основе которого и построена IP-телефония, а также всемирная сеть Интернет. Также существует множество динамических протоколов маршрутизации, самый популярный среди которых OSPF (Open Shortest Path First) — внутренний протокол, основанный на текущем состоянии каналов связи;
На сегодняшний момент существуют специальные VoIP-шлюзы (Voice Over IP Gateway), обеспечивающие подключение обычных аналоговых телефонов к IP-сети. Как правило, они имеют и встроенный маршрутизатор, позволяющий вести учет трафика, авторизовать пользователей, автоматически раздавать IP-адреса, управлять полосой пропускания.
Среди стандартных функций VoIP-шлюзов:

• Функции безопасности (создание списков доступа, авторизация);
• Поддержка факсимильной связи;
• Поддержка голосовой почты;
• Поддержка протоколов H.323, SIP (Session Initiation Protocol).

Для борьбы с возможными задержками передачи IP необходимо дополнять дополнительными средствами, например протоколами установления очередности (чтобы голосовые данные не конкурировали с обычными).
Как правило, в этих целях на маршрутизаторах используется очередность с малой задержкой (LLQ — Low-Latency queuing), либо взвешенная организация очередей на основе классов (CBWFQ — Class-Based Weighted Fair Queuing).
Кроме того, необходимы схемы маркировки с заданием приоритетов для рассмотрения голосовых данных, как наиболее важных для передачи.

Транспортный уровень (Transport Layer)

Для транспортного уровня характерны:

• Сегментация данных приложений верхнего уровня;
• Обеспечение сквозного соединения;
• Гарантия надежности данных.

Основные протоколы транспортного уровня — TCP (Transmission Control Protocol), UDP (User Datagram Protocol), RTP (Real-time Transport Protocol). Непосредственно в IP-телефонии используются протоколы UDP и RTP, причем основное их отличие от TCP заключается в том, что они не обеспечивают надежность доставки данных. Это является более приемлемым вариантом, нежели осуществление контроля за доставкой (TCP), так как телефонная связь чрезвычайно зависима от задержек передачи, но менее чувствительна к потерям пакетов.

UDP

UDP базируется на сетевом протоколе IP и предоставляет транспортные услуги прикладным процессам. Его главное отличие от TCP — обеспечение негарантированной доставки, то есть при отправке и получении данных никаких подтверждений не запрашивается. Также при отправке информации не обязательно установление логического соединения между модулями UDP (источник и приемник).

RTP

Несмотря на то, что RTP принято считать протоколом транспортного уровня, как правило он работает поверх UDP. С помощью RTP реализуется распознавание типа трафика, работа с метками времени, контроль передачи и нумерация последовательности пакетов.
Основное назначение RTP состоит в том, что он присваивает каждому исходящему пакету временные метки, обрабатывающиеся на приемной стороне. Это позволяет принимать данные в надлежащем порядке, снижает влияние неравномерности времени прохождения пакетов по сети, восстанавливает синхронизацию между аудио и видео данными.

Уровни данных (Data Layers)

Три последних уровня модели OSI рассмотрим совместно. Такое объединение допустимо, так как процессы, происходящие на данных уровнях тесно связаны между собой, и описывать их безотносительно разделения на подуровни будет логичнее.

H.323

Первым делом необходимо описать стек протоколов H.323, разработанный в 1996 году. Данный стандарт содержит описание оборудования, сетевых служб и терминальных устройств, предназначенных для осуществления аудио- и видеосвязи в сетях с коммутацией пакетов (Интернет). Для любого устройства стандарта H.323 обязательна поддержка обмена голосовой информацией.
Рекомендации H.323 предполагают:

• Платформенную независимость.
• Стандарты кодирования аналоговых данных.
• Управление полосой пропускания.
• Гибкость и совместимость.

Отметим очень важный факт: в рекомендациях не определены физическая среда передачи, транспортный протокол и сетевой интерфейс. Это значит, что устройства, поддерживающие стандарт H.323 могут работать в любых существующих сегодня сетях с коммутацией пакетов.
Согласно H.323 четырьмя основными компонентами VoIP-соединения являются:

• терминал;
• шлюз;
• контроллер зоны;
• контроллер управления многоточечной конференции (MCU — Multipoint Control Unit).

Пример структурной схемы сети в IP-телефонии 
Выдержка из документа, описывающего стек протоколов H.323

1. Управление соединением и сигнализация:
1.а. H.225.0: протоколы сигнализации и пакетирования мультимедийного потока (использует подмножество протокола сигнализации Q.931).
1.б. H.225.0/RAS: процедуры регистрации, допуска и состояния.
1.в. H.245: протокол управления для мультимедиа.
2. Обработка звуковых сигналов:
2.а. G.711: импульсно-кодовая модуляция тональных частот.
2.б. G.722: кодирование звукового сигнала 7 кГц в 64 кбит/с.
2.в. G.723.1: речевые кодеры на две скорости передачи для организации мультимедийной связи со скоростью передачи 5.3 и 6.3 кбит/с.
2.г. G.728: кодирование речевых сигналов 16 кбит/с с помощью линейного предсказания с кодированием сигнала возбуждения с малой задержкой.
2.д. G.729: кодирование речевых сигналов 8 кбит/с с помощью линейного предсказания с алгебраическим кодированием сигнала возбуждения сопряженной структуры.
3. Обработка видеосигналов:
3.а. H.261: видеокодеки для аудиовизуальных услуг со скоростью 64 кбит/с.
3.б. H.263: кодирование видеосигнала для передачи с малой скоростью.
4. Конференц-связь для передачи данных:
4.а. T.120: стек протоколов (включает T.123, T.124, T.125) для передачи данных между оконечными пунктами.
5. Мультимедийная передача:
5.а. RTP: транспортный протокол реального времени.
5.б. RTCP: протокол управления передачей в реальном времени.
6. Обеспечение безопасности:
6.а. H.235: обеспечение безопасности и шифрование для мультимедийных терминалов сети H.323.
7. Дополнительные услуги:
7.а. H.450.1: обобщенные функции для управления дополнительными услугами в H.323.
7.б. H.450.2: перевод соединения на телефонный номер третьего абонента.
7.в. H.450.3: переадресация вызова.
7.г. H.450.4: удержание вызова.
7.д. H.450.5: парковка вызова ( park ) и ответ на вызов ( pick up ).
7.е. H.450.6: уведомление о поступившем вызове в состоянии разговора.
7.ж. H.450.7: индикация ожидающего сообщения.
7.з. H.450.8: служба идентификации имен.
7.и. H.450.9: служба завершения соединения для сетей H.323.

Сценарий установки соединения на основе протокола H.323

SIP (Session Initiation Protocol)

SIP — протокол сигнализации, предназначенный для организации, изменения и завершения сеансов связи. SIP независим от транспортных технологий, однако при установлении соединения предпочтительно использовать UDP. Для передачи самой голосовой и видеоинформации рекомендовано применять RTP, но возможность использования других протоколов не исключена.
В SIP определены два типа сигнальных сообщений — запрос и ответ. Также существует шесть процедур:

• INVITE (приглашение) — приглашает пользователя принять участие в сеансе связи (служит для установления нового соединения; может содержать параметры для согласования);
• BYE (разъединение) — завершает соединение между двумя пользователями;
• OPTIONS (опции) — используется для передачи информации о поддерживаемых характеристиках (эта передача может осуществляться напрямую между двумя агентами пользователей или через сервер SIP);
• АСК (подтверждение) — используется для подтверждения получения сообщения или для положительного ответа на команду INVITE ;
• CANCEL (отмена) — прекращает поиск пользователя;
• REGISTER (регистрация) — передает информацию о местоположении пользователя на сервер SIP, который может транслировать ее на сервер адресов (Location Server).

Сценарий сеанса связи SIP

Кодеки

Аудиокодеком называют программу или алгоритм, который сжимает, либо разжимает цифровые звуковые данные, позволяя снизить требования к пропускной способности канала передачи данных. В IP-телефонии на сегодняшний день наиболее распространено преобразование посредством кодека G.729, а также сжатие G.711 по А-закону (alaw) и μ-закону (ulaw).

Импульсно кодовая модуляция (PCM — Pulse Code Modulation)

Импульсно кодовая модуляция — передача непрерывной функции в виде серии последовательных импульсов.
Для получения на входе канала связи модулированного сигнала, мгновенное значение несущего сигнала измеряется АЦП с определенным периодом. При этом количество оцифрованных значений в секунду (иначе, частота дискретизации) должно быть большим или равным двукратной максимальной частоте в спектре аналогового сигнала.
Далее полученные значения округляются до одного из заранее принятых уровней. Заметим, что количество уровней необходимо принимать кратным степени двойки. В зависимости от того, сколько было определено уровней, сигнал кодируется определенным количеством бит.

Квантование сигнала
На данном рисунке представлено кодирование с помощью четырех битов (то есть все промежуточные значения аналогового сигнала будут округляться до одного из заранее заданных 16 уровней). Для примера, при времени равном нулю сигнал будет представлен подобным образом: 0111.
При демодуляции последовательность нулей и единиц преобразуется в импульсы демодулятором, уровень квантования которого равен уровню квантования модулятора. После этого ЦАП на основе данных импульсов восстанавливает сигнал, а сглаживающий фильтр окончательно убирает неточности.
В современной телефонии число уровней квантования должно быть большим или равным 100, то есть минимальное количество бит, которым может кодироваться сигнал — 7.

Вопросы качества обслуживания в IP-телефонии (Quality of Service — QoS)

В сетях на основе стека TCP/IP высокое качество обслуживания трафика, чувствительного к задержкам передачи не обеспечивается по умолчанию. При использовании протокола TCP имеется гарантия достоверной доставки информации, но ее перенос может осуществляться с непредсказуемыми задержками. Для UDP характерна минимизация задержек, но гарантия верной доставки пакета отсутствует.
В то же время добротность речевого трафика сильно зависит от качества передачи, и в сети, где не реализованы механизмы, гарантирующие соответственное качество, реализация IP-телефонии может быть не удовлетворяющей требованиям пользователей.
Основными показателями качества обслуживания являются пропускная способность сети и задержка передачи. Задержка при этом определяется как промежуток времени, прошедший с момента отправки пакета, до момента его приема.
Также существуют такие характеристики, как готовность сети и ее надежность (оцениваются по результатам контроля уровня обслуживания в течение длительного времени, либо по коэффициенту использования).
Для улучшения качества связи используются следующие механизмы:

1. Перемаршрутизация. При перегрузке одного из каналов связи позволяет осуществить доставку при помощи резервных маршрутов.
2. Резервирование ресурсов канала связи на время соединения.
3. Приоретизация трафика. Дает возможность помечать пакеты в соответствии с уровнем их важности и производить обслуживание на основе меток.

Как было сказано ранее, голосовой трафик чрезвычайно чувствителен к задержкам передачи. Максимальное время задержки не должно превышать 400 мс (сюда включается и продолжительность обработки информации на конечных станциях). Различают два основных типа задержек:
— Задержка при кодировании информации в голосовых шлюзах или терминальном оборудовании. Уменьшается путем улучшения алгоритмов обработки и преобразования голоса.
— Задержка, вносимая сетью передачи. Уменьшается путем улучшения сетевой инфраструктуры, в частности, сокращением количества маршрутизаторов и использованием высокоскоростных каналов.

Источники задержки в IP-телефонии

Провайдеры IP-телефонии: кто есть кто

Мировые телекоммуникационные компании в настоящее время массово отказываются от устаревшей классической телефонии, стараясь заинтересовать пользователей современными удобными технологиями интернет-телефонии. Аналоговую телефонию постепенно вытесняют с рынка, однако количество внедренных и используемых аналоговых систем телефонии все еще существенно. Тем не менее количество стационарных телефонных аппаратов в России неуклонно снижается: 40,1 млн аппаратов в 2008 году против 36,6 млн в 2013 году. По итогам 2015 года общий объем услуг аналоговой телефонной связи составил 221,7 млрд рублей, а услуг мобильной связи — 644,9 млрд рублей. Для сравнения: в 2014 году объем рынка IP-телефонии в России находился в районе 17,1 млрд рублей. В целом, на данный момент в России насчитывается около 30 млн пользователей IP-телефонии.

В Рoссии первые кoмпании, предoставляющие услуги голoсовой связи пo IP-протоколу, появились около 20-ти лет назад. К настoящему времени рынок IP-телефoнии насчитывает более 500 лицензированных участникoв. Обoрoт IP-услуг в России в год составляет более $65 000 000. Из него более половины рынка — услуги междугородной и международной связи. Среди лидеров можно назвать компании «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»), «Ростелеком», «ТТК».

Аналитики считают, что факторами роста рынка интернет-телефонии в России остаются увеличение числа пользователей фиксированного и мобильного интернет-доступа, рост активности IP-провайдеров и сохранение высоких тарифов на междугороднюю связь.

При выборе провайдера IP-телефонии специалисты рекомендуют обращать внимание на следующие факторы:

• Безопасность. Наличие у оператора надежного механизма предотвращения телефонного мошенничества.
• Наличие у оператора собственной телекоммуникационной сети.
• Конкурентная цена. Сравните тарифы разных операторов и выберите наиболее приемлемые: для бизнеса не рекомендуется выбирать слишком низкие расценки на звонки, так как крупные операторы предлагают VoIP-реселлерам связь пониженного качества за меньшую цену.
• Проверьте, может ли данный оператор организовать «перенос» уже имеющихся аналоговых номеров.

Рейтинг сервисов IP-телефонии

NEW-TEL

new-tel.net — это сервис виртуальной АТС и IP-телефонии. Есть возможность бесплатного тестирования для оценки всего функционала. Подключение номеров 8800 и номеров 70 регионов РФ. Стоимость тарифа начинается от 480 руб. за месяц и включает от 2 S…

Sipnet.ru

Первый оператор IP-телефонии в России — работает с 1996 года. Свыше 1 млн. абонентов по всеми миру. Виртуальная АТС — бесплатно. Любое количество номеров, связь с CRM, профессиональная техподдержка 24/7 и огромная база знаний доступны нашим клиен…

TTK

Компания ТТК предоставляет услуги IP-телефонии преимущественно корпоративным клиентам, нуждающимся в облачных АТС с номерами быстрого доступа и недорогой международной и междугородней связью. Для этого она располагает собственной магистральной цифровой сетью связи с высочайшим уровнем надёжности (протяжённость составляет свыше 75 тыс. км). Услуги виртуальной АТС позволяют обойтись без сложного оборудования – для подключения клиентов используются существующие интернет-каналы.

Дополнительные возможности:

• Удобная внутренняя коммуникация между сотрудниками подключаемых компаний.
• Настраиваемые сценарии обработки звонков.
• Автоматическое распределение вызовов с записью и хранением.
• Возможность проведения видеоконференций.
• Интеграция с CRM-системами.

Абонентская плата составляет от 490 руб/мес и зависит от количества подключаемых рабочих мест.

В некоторых регионах осуществляется подключение физических лиц. Например, в Саратовской и Астраханской областях работает филиал ТТК-Волга. Компания предлагает местным абонентам недорогую SIP-телефонию (с ценами на 40-60% меньше, по сравнению с традиционной телефонией), домашний интернет и цифровое ТВ. Абонентская плата – от 125 руб/мес. Подключения выполняется через SIP-адаптеры или софтфоны (программные телефоны).

Zadarma

Zadarma — проект, который предлагает услуги IP-телефонии еще с 2006 года. Ими уже воспользовались более 800 тысяч клиентов из разных стран. Здесь можно заказать виртуальные номера в семидесяти государствах мира, а также TOLL Free номера с бесплат…

Нью-Тел

Данный SIP-провайдер предлагает услуги IP-телефонии для бизнеса. Каждому клиенту выделяются пять бесплатных дней и 50 рублей для тестирования качества связи. Тарифы стартуют с отметки в 480 руб/мес, куда входит подключение двух рабочих мест. Тарифный план с пакетом минут обойдётся в 1020 рублей, сюда включены уже пять рабочих мест. Межгород по России обойдётся от 0,75 руб/мин, в зависимости от региона. Дополнительные возможности:

• Подключение прямых номеров, в том числе зарубежных.
• Полный спектр услуг виртуальной АТС.
• Услуги для операторов связи.
• Дешёвая международная связь от 2,13 руб/мин.
• Посекундная тарификация всех звонков (очень важное преимущество перед другими SIP-провайдерами).
• Гибкий калькулятор тарифов.

Также компания реализует VoIP-телефоны и адаптеры.

VOTBOX

Сервис облачной АТС и IP-телефонии со стоимостью звонков от 0,75 рубля за минуту. Абоненты одного аккаунта могут общаться бесплатно. Подключение телефонии также бесплатное. Предлагает следующие решения для бизнеса: CRM-система Cloff, облачное раб…

Манго Офис

Следующий SIP-провайдер, работающий с бизнес-клиентами. Для них предусмотрена как простая IP-телефония, так и большие пакеты услуг и возможностей в рамках виртуальной АТС. Компания подготовила множество специализированных решений для малого, среднего и большого бизнеса. Одна из уникальных услуг – телефонизация удалённых мест, где нет каких-либо линий связи.

Минимальный тариф стоит 685 руб/мес, в него входят 3 рабочих места и 10 линий. При необходимости количество сотрудников может быть расширено. Безлимитное количество рабочих мест стоит от 2450 руб/мес, для звонков выделено сразу 100 линий. Все тарифы гибко настраиваемые, в них полно платных дополнительных опций:

• Звонки с сайта с помощью веб-виджета.
• Мультиканальные чаты с клиентами.
• Конференции и многое другое.

По сравнению с другими провайдерами IP-телефонии, услуги Mango Office выглядят довольно дорогими.

YouMagic

Ещё один провайдер, сотрудничающий с бизнес-клиентами. Он предлагает им традиционную IP-телефонию, услуги облачной АТС, многоканальные номера, услуги MFC-телефонии (с SIM-картой для мобильного телефона, удобно для бесплатной внутренней связи в компании) и многое другое. Тарифы на связь:

• На мобильные по России – 1,7 руб/мин.
• Москва и МО – 0,76/1,33 руб/мин.
• Санкт-Петербург и ЛО – 0,6/1,38 руб/мин.
• Международные вызовы – от 0,61 руб/мин.
• Звонки на номера 8-800 и 8-804 – от 0,71 руб/мин;

Стоимость облачной АТС составляет от 299 руб/мес, в зависимости от количества рабочих мест.

Также YouMagic работает с физическими лицами. Для них предусмотрены три тарифа:

• «Национальный» – с абонплатой 202 руб/мес, для звонков по России от 0,77 руб/мин.
• «Международный» – 208 руб/мин, звонки по миру от 35 коп/мин.
• «Негеографический» – универсальный тариф для звонков по миру, без абонентской платы.

Звонки внутри сети осуществляются бесплатно.

Глобал Телеком

Услугами этого провайдера могут воспользоваться не только юридические, но и физические лица. Глобал Телеком подготовил для своих абонентов единый тарифный план «Весь мир», причём каждый клиент может выбрать поминутную или посекундную тарификацию. Стоимость звонков по России составляет от 0,49 руб/мин, в зависимости от направления. Звонки по миру – от 1,06 руб/мин (можно уточнить на сайте в калькуляторе). Для юридических лиц приготовлена виртуальная АТС с абонплатой 300 руб/мес и стандартными для всех «виртуалок» возможностями – от номера 8-800 до интеграции с CRM.

Отличительные черты данного SIP-провайдера – прозрачность в тарификации, простота в выборе услуг, лёгкая регистрация, неограниченное количество пользователей для облачной АТС.

Телфин

Телфин — это телефония, предназначенная для задач малого и среднего бизнеса. Сервис разработан компанией ЛайфТелеком, и уже 15 лет приносит пользу компаниям.

Power Telecom

Power Telecom — поставщик услуг связи для бизнеса. Сюда входит IP-телефония, виртуальный офис, “умный” номер, красивые номера, бесплатные номера 8 800. Предлагает IP-телефонию с экономией на звонках до 70%. Сервис обещает быстрое подключение услу…

UIS телефония

Телефония для бизнеса UIS — один из лидеров по предоставлению связи в России. Бесплатное подключение номеров, качественная связь, персональный менеджер и поддержка 24/7. Коллтрекинг, сервис сквозной аналитики.

МТТ Бизнес

ОАО «МТТ» – один из крупнейших операторов связи, предоставляет скидки и подарки на телефонию, такие как: Номер 8800 и городской Бесплатно, вместо 990р. 2 мес. без абон. платы, далее скидка. Все необходимые для бизнеса сервисы можно получать у нас…

БИТ.Телефония

www.bit-phone.ru — виртуальная офисная телефония с возможностью контоля эффективности отдела продаж. Предлагаемые решения: звонки из интерфейса 1С, голосовое меню, детальные отчеты по сотрудникам, голосовая почта, запись и прослушивание разговоро…

Сколько стоит IP-телефония

IP-телефония отличается дешевизной. Вызовы внутри сети – бесплатные, так как используются только ресурсы провайдера. Отдельно оплачиваются (на примере Zadarma):

• Вызовы на мобильные – стоимость по России составляет от 1,65 руб/мин;
• Звонки на стационарные телефоны – от 0,44 руб/мин, в зависимости от направления;
• Звонки по миру – от 0,5 руб/мин, в зависимости от направления.

Сэкономить деньги на звонках помогут пакетные тарифные планы – они включают пакеты минут на самые популярные направления. IP-телефония не требует долгого подключения – регистрация и настройка займут не более пяти минут. При этом она очень дешёвая, предоставляется без обязательной абонентской платы, не требует прокладки телефонной линии. Она выгодна не только для офиса, но и для дома – особенно, для звонков по межгороду и по миру.Возможности виртуальной АТС для бизнеса

Интернет-магазины Автоматизация обработки заказов Call-центры Контроль операторов и распределение вызовов Сервисные компании Отслеживание всех стадий взаимодействия с клиентами Финансовые организации Высокая надежность и отказоустойчивость Промышленный сектор Создание повсеместного покрытия Медицинские учреждения Виртуальная регистратура

О каждой функции можно узнать подробнее в посвященном ей разделе. А в целом для компании любого масштаба это:

• возможность принимать любое число вызовов, при этом часть из них удерживать на линии;

• возможность использовать номер телефона любого региона даже без присутствия в нем;

• распределение звонков по любым сценариям;

• обработка обращений во время отсутствия оператора или в нерабочее время.

Это отличное решение для компаний, ценящих мобильность. IP-телефония может работать из любого уголка мира и не требует смены телефонного номера. Облачная телефония позволяет производить любые настройки вплоть до сценария выбора определенного оператора при выполнении заданных условий в Личном кабинете, что делает Виртуальную АТС очень гибким инструментом, подстраивающимся под любые потребности и задачи.

Подключение умной телефонии от UIS позволяет использовать различные инструменты: звонок с сайта (сайтфон), лидогенератор и онлайн-консультант. С их помощью компания может предоставить клиентам дополнительные каналы коммуникаций. Подключение Виртуальной АТС — важный шаг для роста бизнеса.

Основные критерии выбора интернет телефонии для бизнеса

Выбирая телефонию для бизнеса, ознакомьтесь с предоставляемыми бизнес-функциями. Они сделают работу с клиентами более удобной и поднимут уровень продаж. Мы расскажем о самых популярных бизнес-функциях, их возможностях и особенностях.

Своя номерная емкость

У каждого оператора связи имеется собственная номерная ёмкость для выделения виртуальных номеров корпоративным клиентам. На них осуществляется дозвон извне. Каждый оператор может предложить:

• Простые виртуальные номера без красивых последовательностей цифр;
• Красивые номера из серебряной, золотой и платиновой категорий;
• Парные номера с минимальным отличием в цифрах (чаще всего меняется последняя);
• Номера формата 8-800 – подходят для организации call-центров.

Номера могут быть московскими, питерскими, региональными и международными. Та же компания Задарма готова предложить прямые московские номера с абонплатой от 120 руб/мес и региональные номера с абонплатой от 210 руб/мес (например, доступны номера из Астрахани, Ижевска, Брянска и других российских городов). Также компания располагает международными номерами – в списке стран Франция, Великобритания, Чехия, Чили, Турция и десятки других государств.

При необходимости, предприятия могут приобрести прямые номера в сразу нескольких городах и странах для удобства поддержки клиентов.

Многоканальность номеров

Многоканальный номер позволит забыть о том, что такое сигнал «занято» – звонящие клиенты его не услышат. Количество каналов зависит от тарифного плана и возможностей виртуальной АТС. При необходимости, многоканальные номера могут принимать десятки и даже сотни звонков одновременно. Каждый клиент слышит приветствие автоответчика, после чего звонок отправляется в очередь для соединения с консультантом. Также возможно использование голосового меню для распределения вызовов по внутренним отделам.

Многоканальный номер стал имиджевой составляющей бизнеса. В современном бизнесе считается недопустимым дать услышать клиенту сигнал «занято». Вместо этого он ставится в очередь на ожидание.

Техническая поддержка

Выбирая оператора, обратите внимание на время работы технической поддержки. Некоторые SIP-провайдеры не стесняются поддерживать клиентов с 10 утра до 18 вечера с выходными по субботам, воскресеньям и праздничным дням. Это право каждого, но для этого сервис должен быть отточен как кинжал. В реальности, по законам подлости, проблемы случаются именно в нерабочие часы – это может привести к потере клиентов.

Круглосуточная поддержка 365 и даже 366 дней в году – это заявка на успех. Заявки отправляются через систему тикетов или через онлайн-чаты. Лучше всего, если выбранный провайдер располагает прямыми телефонными номерами для оперативного дозвона в поддержку. Ведь именно по телефону можно оперативно решить любую проблему с телефонной связью на предприятии.

Как подключить услугу?

Услугу IP телефонии можно подключить как при помощи компании-провайдера (крупные игроки предоставляют все необходимое оборудование и бесплатную помощь специалистов), так и самостоятельно — как правило, все необходимые инструкции есть на сайте оператора.

Одним из крупнейших провайдеров интернет-телефонии в России является компания «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ») — организация с 24-летним опытом работы в области международной и междугородной связи. Компания предлагает оптимальные условия подключения IP-телефонии в столице и других регионах России. Преимущество компании: неограниченное количество одновременных соединительных линий, операторская посекундная тарификация, возможность просмотра детализации онлайн, кредитная или авансовая схема оплаты, возможность закрытия международных направлений и установки кредитного лимита, бесплатное тестирование 300 минут на направления РФ и многое другое.

О высоком уровне сервиса и качества услуг компании «МТТ» свидетельствуют многочисленные сертификаты и награды: в частности, сертификат соответствия требованиям международного стандарта ИСО 9001».

[spoiler title=»Источники»]

• https://ip-telefonya.ru/
• https://www.pravda.ru/navigator/ip-telefonija-dlja-doma-i-ofisa.html
• https://habr.com/ru/post/183152/
• https://CRMindex.ru/ratings/ip_telefoniya
• https://KakOperator.ru/telefoniya/obzor-provajderov-ip-telefonii
• https://www.uiscom.ru/virtualnaya-ats/
• https://ip-telefonya.ru/providers/kak-vybrat-luchshuyu-ip-telefoniyu-dlya-biznesa

[/spoiler]