Использование автоматических систем для звонков к клиентам и обработки полученных данных, сопряжение линии с оператором. Это далеко не все полезные свойства системы для роботизации процесса дозвона к клиентам, которая предлагается компанией Оки-Токи:
-
ведения точного учета реакции клиентов на контакт;
-
определение моментов для перехода из автоматизированных ответов по алгоритму к работе с оператором;
-
отображение сведений о совершенных покупках в реальном времени.
Как это работает?
Для автоматической обработки сообщений, используется схема приема и учета информации, в которой применяются звонки роботом:
-
из базы данных система выбирает определенный номер клиента;
-
линия используется для дозвона;
-
если дозвон стал успешным и удалось соединиться, система начинает запись диалога;
-
вначале проигрывается короткое деловое сообщение и идет переход на голосовое меню или включается удержание звонка для соединения с оператором;
-
третий вариант после дозвона и сообщения нужной информации – переход к продолжению информирования и приглашение к ответу на вопрос или предложение;
-
система распознает текст и принимает решение, исходя из заложенного алгоритма –последовательности действий;
-
если нет необходимости устанавливать связь с пользователем, система передает дополнительную информацию и закрывает разговор;
-
если установлена настройка последующих действий системы, то она может отсылать СМС с контактными данными или приглашать к разговору в удобное время, предлагая различные способы контактов;
-
если есть потребность, то есть нет ответа на стандартный набор вопросов, использование ключевых слов, система переключает звонок на оператора;
-
после завершения разговора, система вписывает детальный отчет о контакте — время, активность, результативность и прочие данные о клиенте.
Дополнительные необходимые опции
Еще один плюс использования такой системы оповещения клиентов и заключения сделок – возможность использовать внутреннюю корпоративную телефонию. Тем самым снижается стоимость использования каналов связи. Комбинируя различные способы общения с клиентами, можно добиться высокой продуктивности с использованием минимального количества открытых линий. Автоматизация приема, ожидания, начала контакта, координирование передачи канула для общения оператору, позволяют добиться высоких показателей эффективности с минимальными затратами.
Высокая скорость обработки данных и приема звонков, передачи информации автоматизированной системы приблизительно равна работе сотни операторов с опытом работы.