Как осуществлять звонки роботом - Почемучки для взрослых и детей

Как осуществлять звонки роботом

Использование автоматических систем для звонков к клиентам и обработки полученных данных, сопряжение линии с оператором. Это далеко не все полезные свойства системы для роботизации процесса дозвона к клиентам, которая предлагается компанией Оки-Токи:

  • ведения точного учета реакции клиентов на контакт;

  • определение моментов для перехода из автоматизированных ответов по алгоритму к работе с оператором;

  • отображение сведений о совершенных покупках в реальном времени.

Как это работает?

Для автоматической обработки сообщений, используется схема приема и учета информации, в которой применяются звонки роботом:

  • из базы данных система выбирает определенный номер клиента;

  • линия используется для дозвона;

  • если дозвон стал успешным и удалось соединиться, система начинает запись диалога;

  • вначале проигрывается короткое деловое сообщение и идет переход на голосовое меню или включается удержание звонка для соединения с оператором;

  • третий вариант после дозвона и сообщения нужной информации – переход к продолжению информирования и приглашение к ответу на вопрос или предложение;

  • система распознает текст и принимает решение, исходя из заложенного алгоритма –последовательности действий;

  • если нет необходимости устанавливать связь с пользователем, система передает дополнительную информацию и закрывает разговор;

  • если установлена настройка последующих действий системы, то она может отсылать СМС с контактными данными или приглашать к разговору в удобное время, предлагая различные способы контактов;

  • если есть потребность, то есть нет ответа на стандартный набор вопросов, использование ключевых слов, система переключает звонок на оператора;

  • после завершения разговора, система вписывает детальный отчет о контакте – время, активность, результативность и прочие данные о клиенте.

Дополнительные необходимые опции

Еще один плюс использования такой системы оповещения клиентов и заключения сделок – возможность использовать внутреннюю корпоративную телефонию. Тем самым снижается стоимость использования каналов связи. Комбинируя различные способы общения с клиентами, можно добиться высокой продуктивности с использованием минимального количества открытых линий. Автоматизация приема, ожидания, начала контакта, координирование передачи канула для общения оператору, позволяют добиться высоких показателей эффективности с минимальными затратами.

Высокая скорость обработки данных и приема звонков, передачи информации автоматизированной системы приблизительно равна работе сотни операторов с опытом работы.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Adblock
detector