Служба поддержки Whatsapp и ее номер телефона. Как обратиться в техподдержку WhatsApp?

Как связаться со службой поддержки Ватсап (WhatsApp Messenger)

WhatsApp Messenger: служба технической поддержки

Если проблема возникла в самом мессенджере, а не в других сервисах и версиях программы, вы можете связаться со специалистами техподдержки через настройки WhatsApp.

  • Войдите в программу со смартфона. Откройте Настройки.

Как обратиться в техподдержку WhatsApp

  • Выберите пункт Помощь (иконка вопросительного знака в кружке).

Как обратиться в техподдержку WhatsApp

  • В открывшемся окне вы увидите несколько пунктов. Можно на этом этапе перейти в раздел FAQ и поискать решение проблемы среди популярных вопросов. Возможно, кто-то до вас сталкивался с аналогичными сложностями и успешно их разрешил.

Как обратиться в техподдержку WhatsApp

  • Если вы готовы идти до конца, кликните на Свяжитесь с нами. В поле ввода лаконично и четко опишите свою проблему. Чуть ниже есть область добавления скриншотов, если вы хотите подтвердить свой запрос наглядно.

Как обратиться в техподдержку WhatsApp

  • Жмите Далее. Перед вами откроется панель с часто задаваемыми вопросами. На всякий случай просмотрите FAQ – вдруг кто-то уже задавал вопрос по вашей проблеме.
  • Не найдя в них нужного вам решения, нажимайте на «Я не получил(-а) ответ на свой вопрос».

Как обратиться в техподдержку WhatsApp

  • Теперь перед вами появится панель обращения на электронную почту службы технической поддержки. Либо это будут виджеты почтовых приложений на выбор, либо сразу окно e-mail со вписанным автоматически адресом техцентра.

Как обратиться в техподдержку WhatsApp

  • В письме опишите свои трудности, если нужно, прикрепите скрины и отправляйте.

Техподдержка мессенджера работает круглосуточно, поэтому ваше обращение будет рассмотрено оперативно, но с учетом степени трудности проблемы и нагрузки на службу.

Служба поддержки Ватсап: способы обращения

Для получения квалифицированной помощи воспользуйтесь одним из предложенных вариантов связи. Вне зависимости от выбранного способа специалист быстро поможет устранить неполадки. Служба поддержки Ватсап работает в круглосуточном режиме, поэтому время ожидания ответа значительно сокращается.

Служба поддержки Ватсап

FAQ

Самостоятельно разобраться в наиболее часто встречающихся вопросах поможет специальный раздел под названием FAQ (frequently asked questions). Находится он в том же разделе “Помощь” в Настройках. Открыв его вы сможете увидеть перечень вопросов, нажав на каждый из них вы откроете ответы. Информация откроется в браузере, установленном по умолчанию, или выбранному из перечня, далее произойдет автоматический переход на сайт техподдержки.

номер телефона служба поддержки ватсап номер телефона
whatsapp служба поддержки

Если в перечне вопросов вы не нашли необходимый вам ответ, нажмите на кнопку “Связаться с нами”. В открывшемся поле напишите ваш вопрос и дополните его скриншотами, которые можно прикрепить ниже.

служба поддержки ватсап

служба прддержки ватсап в россии

Свой ответ служба поддержки дает в среднем в течении отрезка времени от 1 часа до суток, в зависимости от загруженности специалистов. При  обращении обязательно оставьте свои контактные данные, чтобы специалисты могли связаться с вами.

Что такое FAQ

FAQ – это раздел «Часто задаваемые вопросы», позволяющий самостоятельно справиться с большинством трудностей. Он содержит информацию о функционале мессенджера, о работе с профилем, контактами, чатами и о способах устранения проблем. Прежде чем начать пользоваться приложением, также рекомендуется изучить данный раздел.Раздел

Чтобы подробно ознакомиться с FAQ, следует в «Настройках» перейти в раздел «Помощь», а после выбрать «FAQ»; откроется страница в браузере со списком тематик «частых вопросов»:

  • номер временно заблокирован;
  • загрузка и установление;
  • подтверждение;
  • аккаунт и профиль;
  • чаты;
  • контакты;
  • аудио- и видеозвонки;
  • безопасность и приватность;
  • статус;
  • устранение проблем.

Только если FAQ не помогли в решении проблемы, следует воспользоваться одним из способов обратной связи со специалистами мессенджера.

Обращение через электронную почту

У технической поддержки приложения есть собственный электронный ящик, чтобы пользователи могли задавать вопросы в любое удобное для них время. Это довольно хороший метод, ведь порой не всегда есть возможность получить помощь в Ватсап через смартфон. При этом для связи с консультантом можно использовать абсолютно любой почтовый ящик, будь то Яндекс или Mail.ru.

Вам всего-навсего нужно написать письмо с детальным описанием проблемы и отправить его на адрес support@whatsapp.com. Чтобы вашу проблему смогли разобрать детальнее, рекомендуется в письме указать следующую информацию:

  1. Фамилию, имя и отчество отправителя.
  2. Номер телефона, к которому привязан аккаунт в мессенджере.
  3. Рассказать о проблеме в деталях (когда появилась, как проявляется и что вы уже предпринимали для ее избавления).

К слову, многие пользователи, которые уже обращались за помощью в службу поддержки Вацап, рекомендуют к письму прикреплять скриншот непосредственно самой проблемы. Это позволит консультанту точнее понять причину ее возникновения и дать наиболее эффективные инструкции по устранению.

Обращение через смартфон

Если же вы не привыкли пользоваться электронной почтой или вовсе уже давно забыли от нее пароль, тогда можно связаться с оператором через чат в самом приложении. Этот метод ничем не хуже предыдущего, а в некоторых моментах даже лучше. Ведь оператор свяжется с вами в течение нескольких минут и в режиме онлайн предоставит свои услуги.

Итак, чтобы начать живой чат с сотрудником службы поддержки Ватцап, вам необходимо выполнить следующие действия:

  1. Запустите приложение WhatsApp на смартфоне.
  2. Нажмите по функциональной кнопке, которая расположена в верхней правой части приложения и имеет вид вертикально расположенных трех точек.
  3. Из списка опций выберите «Настройки».
  4. В открывшемся меню нажмите по пункту «Помощь», расположенном в самом низу списка.
  5. Выберите опцию «Свяжитесь с нами».

Сразу после этого откроется окно чата, в котором спустя некоторое время появится сообщение оператора с просьбой описать вашу проблему.

На смартфоне

Служба поддержки Вацап доступна всем пользователям круглосуточно – в любой день недели вы можете оставить заявку на техпомощь. Как это сделать на телефоне – рассказываем ниже!

  • Войдите в мессенджер Ватсап;
  • Перейдите к разделу «Настройки»;
  • Найдите вкладку «Помощь» и кликните на нее;


  • Тапайте по строке «Напишите нам»;
  • Откроется окно «Опишите свою проблему»;


  • В текстовом поле впишите причину обращения в поддержку Ватсап;
  • При желании добавьте снимок экрана через форму ниже;
  • Нажмите на кнопку «Далее» и заполните контактные данные для обратной связи.

Ответ поступит на указанный вами адрес электронной почты в течение нескольких часов – точное время зависит от загруженности представителей Ватсапа.

Обращаем ваше внимание! Как только вы войдете в раздел «Напишите нам», вам будет предложен самостоятельный поиск по FAQ. Попробуйте найти описание проблемы в списке – возможно, вы справитесь с задачей без обращения к специалистам.

К сожалению, горячей линии Ватсап не существует – связь осуществляется только в письменном электронном формате.

На компьютере

Если вы не можете воспользоваться смартфоном, попробуйте найти нужную страницу службы поддержки на компьютере! Все очень просто, достаточно сделать следующее:

  • Переходите по ссылке https://www.whatsapp.com/contact/;
  • Выберите версию Ватсап – обычную или бизнес;
  • Кликайте на значок «Напишите нам» напротив названия мессенджера;

  • Ищите нужную операционную систему в списке и отмечайте ее галочкой;
  • Теперь жмите «Отправить вопрос»;

  • Почтовый клиент, установленный на вашем компьютере, загрузится автоматически – адрес техподдержки Ватсапп будет прописан в окне «Отправитель»;
  • Если страница не загрузилась, перед вами появится адрес электронной почты, который можно скопировать;
  • В теле письма укажите ваш вопрос и номер телефона в международном формате;
  • Отправьте сообщение и ждите ответа службы поддержки – от нескольких минут, до нескольких часов.

Если у вас установлен десктопный клиент Ватсап, можно найти службу поддержки так:

  • Войдите в мессенджер и найдите раздел «Настройки» на верхней панели;
  • Переходите к кнопке «Помощь», а затем – «Напишите нам»;

  • Введите адрес электронной почты дважды;
  • Укажите тему обращения, заполните поле с описанием проблемы;
  • При необходимости прикрепите снимки экрана и кликните «Отправить».

Основные причины обращения с службу поддержки

В техподдержку мессенджера стоит обращаться, если вопросы не были решены после прочтения раздела FAQ.

Обращение пользователя в службу поддержки
Обращение пользователя в службу поддержки.

Типичные неисправности, в случае которых пользователи обращаются в службу поддержки, связаны с:

  1. Обменом медиафайлами, голосовыми сообщениями. Данные не приходят или передаются искаженными.
  2. Осуществлением аудио- и видеозвонков, в особенности в групповых чатах. Невозможность дозвониться, отсутствие или низкий уровень звука.
  3. Удалением и восстановлением сообщений. Неполадки в работе с сообщениями, временные рамки для осуществления данных действий.
  4. Созданием и оформлением групповых чатов. Отсутствие возможности добавить или исключить пользователя, возможные права администратора.
  5. Работой с черным списком.
  6. Использованием «WatsApp Business».
  7. Работой с резервными данными. Сбои в резервном копировании или отсутствие самих данных.

По каким вопросам стоит обращаться в support whatsapp?

В support Вотс Ап следует обращаться по вопросам, на которые был не найден ответ в разделе с вопросами и ответами.

Служба поддержки Ватсап бесплатный номер телефона в России

В службу поддержки пользователи могут обратиться по разным вопросам, среди которых:

  1. отправка и принятие медиафайлов через Ватсап, трудности с воспроизведением видео и аудио-сообщений;
  2. восстановление и удаление сообщений;
  3. совершение видеозвонков и многопользовательских конференций;
  4. создание групп и вопросы, связанных с добавлением пользователей в них, оформление групп, права администратора в сообществах;
  5. внесение контакта в черный список и удаление из него;
  6. работа с дополнением Whatsapp business, настройка автоматических сообщений в нем, оформление статистики;
  7. восстановление резервных данных и многое другое.

К  сожалению, прямой бесплатный номер телефона для связи пользователей со службой у ватсап технической поддержки отсутствует. Но существует несколько других способов связаться с ней.

Где находится представительства Вотсап в России?

Официального представительства и телефона горячей линии в России нет. Корпорация Whatsapp находится в Соединенных Штатах Америки в Калифорнии.

Источники

  • https://ruwhatsapp.ru/kak-obratitsya-v-tehpodderzhku-whatsapp.html
  • https://my-whatsapp.ru/sluzhba-podderzhki-vatsap/
  • https://message-geek.com/sluzhba-podderzhki-whatsapp.html
  • https://wotsap24.ru/faq/sluzhba-podderzhki-whatsapp
  • https://GreatChat.ru/whatsapp/sluzhba-podderzhki-whatsapp
  • https://messenge.ru/sluzhba-podderzhki-whatsapp/
  • https://what-is-app.ru/whatsapp/sluzhba-podderzhki-whatsapp/
[свернуть]
Поделиться:
Нет комментариев