Центр поддержки клиентов – горячая линия по вопросам работыБилайн. Контактная информация

Техническая поддержка существующих абонентов Билайн

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию

Для быстрого обслуживания клиентов провайдер сотовой связи организовал бесплатную линию поддержки по телефону. Следует учитывать, что голосовое общение со специалистом не подлежит тарификации, независимо от установленного тарифного плана. Менеджер поможет решить любой вопрос, связанный с предоставлением услуг мобильной связи:

  1. Информация обо всех действующих, архивных тарифах или дополнительных услугах. Порядок их подключения, деактивации, особенности тарификации.
  2. Предоставление справочной информации о расположении офисных отделениях провайдера в населенном пункте, контактных сведениях прочих подразделений оператора.
  3. Решение технических вопросов сотовой связи. Потребитель способен задать вопрос о возникших неполадках на линии.
  4. Контроль, управление текущими расходами. Узнать актуальное состояние личного баланса на сотовом телефоне, запросить доверительный платеж при переходе лицевого счета в нулевое, отрицательное состояние.
  5. Активация опций, принятие запроса на изменение тарифного плана.
  6. Заказ новую сим-карты, дополнительного оборудования.

Консультант имеет полное право запросить персональные сведения абонента, его паспортные реквизиты для подтверждения личности и принадлежности к компании.

Помимо обслуживания оператором, на линии пользователя встретит автоматический помощник, который в подробностях расскажет о продукции Билайн. Позвонить в техническую службу может не только абонент Beeline, но и клиенты прочих компаний сотовой связи.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь дистанционно

К сожалению, консультанты горячей линии не способны ответить на все вопросы потребителя. В компетенцию операторов входит консультация абонентов, касаемо предоставления услуг мобильной связи. Специалист не сможет:

  1. Дать информацию о предложениях других провайдеров в России.
  2. Предоставить персональные сведения посторонним лица. Услуги доступны лишь для владельцев сим-карты, при подтверждении личности.
  3. Решить проблему другого профиля. Следует учитывать, что у компании создано несколько основных подразделений. По возникшим проблемам нужно звонить в отделение, специализирующееся на данном вопросе.

Совершив вызов на общий короткий сервисный номер телефона Билайн 0611, оператор не откажет в обслуживании. Если заданный вопрос не находится в его компетенции, то менеджер посоветует, как поступить и куда позвонить в поисках ответа.

В каком режиме работает служба поддержки?

Клиенты, пользующиеся домашним интернетом оператора, имеют возможность обращаться за помощью не только посредством телефонных звонков, но и писем на специальный адрес электронной почты. Разумеется, это также поможет в разрешении проблемной ситуации, но звонок сделает это быстрее.

Отвечают клиентам, отправившим письмо, на протяжении 24 часов. Основной недостаток такого вида общения – при возникновении дополнительного вопроса ответ необходимо ждать столько же.

Конечно, поддержка при помощи сообщений на e-mail является замечательным вариантом для некоторых категорий клиентов, например, имеющих проблемы со слухом. Но для оперативного решения проблемы, рекомендуют звонить на универсальный номер 0611 или 8-800-700-99-66.

Как дозвониться провайдеру Билайн?

Чтобы быстро решить возникший вопрос, обратитесь по линии технической поддержки провайдера. Рассмотрим особенности предоставления услуги:

  1. Получить справочную информацию могут абоненты Билайн, других компаний сотовой связи в России.
  2. Поддержка осуществляется на всей территории Российской Федерации и за ее пределами в условиях международного роуминга.
  3. Во время путешествий за границей голосовое общение по внутренней сети бесплатное. Пользователям иных операторов придется платить, тарификация осуществляется согласно установленному предложению на сим-карте.
  4. Обслуживание производится даже при нулевом, отрицательном состоянии лицевого баланса.

Рекомендуем:  Как решить проблему, если на телефоне возникает статус “не зарегистрирован в сети”Служба технической поддержки интернет-провайдера работает круглосуточно и без перерывов. Звоните по номеру 8 800 700 8000 если у вас отключился и не работает интернет или домашнее цифровое ТВ. Для получения персональной информации от сотрудников техподдержки, изменения тарифного плана или подключения дополнительных платных услуг, пожалуйста, будьте готовы предоставить паспортные данные и кодовое слово.

Не смогли дозвониться в Билайн? Служба поддержки абонентов мобильной связи Билайн. Номера бесплатны для все регионов, включая крупнейшие города: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар и Тольятти.

Телефоны службы поддержки Билайн

С целью решения проблем своих клиентов, оператор сотовой связи Билайн предлагает воспользоваться различными вариантами оказания помощи. Чтобы получить ответы на вопросы, связанные с работой домашнего ТВ или интернета, предусмотрена выделенная линия связи. О том, как работает поддержка, какие проблемные моменты она может решить будет рассмотрено ниже.

Содержание

  1. Помощь в разрешении проблем
  2. Выделенная линия
  3. Номера для связи с операторами Билайн
  4. В каком режиме работает служба поддержки?
  5. Иные способы связи
  6. Заключение Телефон горячей линии Beeline  0611  — Единый бесплатный короткий прямой номер автоматического справочника Билайн. Звонок на него возможен только с телефона с симкой компании.
     8-800-700-0611  — Единый многоканальный телефон горячей линии Билайн, для пользователей мобильной связи и интернета. Звонок на этот номер бесплатный и возможен с любого телефона по России даже находясь в национальном роуминге.

Постоянные клиенты провайдера Билайн обслуживаются вне очереди, по специальном короткому телефону 0611. Чтобы связаться с оператором Билайн напрямую, необходимо следующее:

  1. Наберите 0611. В ответ вы услышите голос автоматического информатора. Помощник подробно расскажет о новых, актуальных тарифных планах, дополнительных услугах, предоставит справочную информацию.
  2. Подождите, пока виртуальный помощник озвучит текст, переведет на линию с менеджером.
  3. Попросите свободного оператора о помощи, подробно расскажите о случившемся сбое, неполадке.
  4. Консультант предложит пути решения вопроса, при необходимости переведет на другое подразделение.
  5. Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, выходных.

Представитель компании Билайн попросит озвучить паспортные данные, персональную информацию. Необязательно ждать консультанта, иногда решить вопрос поможет автоматический информатор. Робот самостоятельно определит установленный на сим-карте тарифный план, текущий остаток денежных средств на балансе, поможет в установке услуг, предложений. Для навигации в голосовом меню, выбора конкретного пункта, переведите мобильное устройство в режим тонового набора, кликните соответствующую клавишу встроенной клавиатуры. Управление производится следующим образом:

  1. Кликните 9, чтобы повторно прослушать сообщение.
  2. Нажмите # для повторного ознакомления с предыдущим пунктом меню.
  3. Для выхода в основное меню – *.

Выделенная линия

Преобладающее количество пользователей автоконсультанту предпочитают живое общение со специалистом, но полнота информации для каждого из вариантов обычно такая же.

Видео по теме:

Желающим получить консультацию у оператора, необходимо обращаться на «горячую линию Билайн».

Билайн горячая линия для физических лиц в роуминге

Если вам пришлось выехать за границу по рабочей командировке или вам предстоит туристический отдых, помимо уже описанных номеров, предусмотрен международный номер +7(495) 797-27-27 . Он подходит для клиентов с подключённым роумингом (при осуществлении звонка с сим-карты провайдера, то звонок обойдётся абсолютно бесплатно без тарификации).

Для тех, кто пользуется беспроводной сетью, предусмотрен ещё один номер 8 800 700 21 11

Прежде чем начать общение с оператором, следует подготовить следующую информацию:

  • Номер договора;
  • Кодовое слово (если оно предусмотрено договором);
  • ФИО;
  • Личные данные паспорта;
  • При помощи наших операторов можно найти ответы на большинство затруднительных вопросов, если они не имеют связи с подачей документов или с личным посещением офиса Билайн.

Горячая линия для юридических лиц

Корпоративные абоненты тоже имеют список специально назначенных номеров.

  • 8 8000 700 80 61 – номер предусмотрен для звонка со стационарного телефона.
  • 8 800 700 06 28 – номер предназначенный для поддержки корпоративных абонентов.

Перед звонком подготовьте следующую информацию:

  • Партнёрский код (если предусмотрен);
  • ФИО и должность того, кто совершает звонок;
  • Необходимый департамент;
  • Существует отдельный номер для журналистов и информационных агентов, им следует набрать номер пресс-службы 8 495 139 27 26
  • Так же можно обращаться через электронную почту – fix@beeline.ru

Как позвонить в Билайн в Москве?

Для звонка, при помощи мобильного, в «Горячую линию Билайн Москва», для клиентов Столицы и Московской области, предоставляется бесплатный телефон с круглосуточной поддержкой операторской службы 0611 .

Читайте также:  4 лайфхака как сэкономить на связи используя тарифы Теле2

8800 700 0611 – если вы являетесь клиентом других операторов, то по данному номеру можно получить бесплатную консультацию.

Если у вас возникает желание сменить тариф или пакет услуг предоставляемых компанией, или решить вопрос ошибочного списания средств, для этого необходимо указать паспортные данные вашему консультанту – это нежно для безопасного распознавания абонента. Так же можно обратиться в отделение экспресс-обслуживания, они расположены в Москве и в каждом городе Столичной области.

Номера для связи с операторами Билайн

Существуют определенные наиболее важные номера, которые стоит помнить:

Номер Область применения
8-800-700-99-66 Разработан для пользователей услуги «Домашний телефон» и «Домашний интернет Лайт»
8-800-700-80-00 Номер предназначен для клиентов, желающих получить консультации, связанные с проводным домашним интернетом и телевидением.
8-800-700-21-11 По этому номеру звонят при возникновении проблем с Wi-Fi
8-800-700-00-80 Разработан для консультации по вопросам работы USB-модуля.

Горячая линия со службой поддержки через Интернет

Иногда не получается дозвониться на единый прямой номер или нет времени ждать ответа консультанта справочной службы. В таком случае можно связаться с представителем поддержки Билайн через форму на официальном сайте или чат в мобильном приложении.

Также можно написать свой вопрос, жалобу или претензию на электронную почту pomogite@beeline.ru или представителю компании в социальных сетях: ВКонтакте, Фейсбук или Одноклассники.

Полезные короткие номера и USSD-команды Билайн

Наверное, не осталось таких абонентов, которые никогда не использовали короткие сервисные запросы и команды – набрать сочетание цифр, звездочек, решеток и сразу получить нужную информацию, …


Вопросы и ответы

Домашний Билайн

Центр поддержки клиентов оказывает консультационные услуги и поддержку клиентов по всем вопросам Домашнего «Билайн».
Для Вашего удобства, мы создали отдельный раздел на нашем сайте с вопросами помощи и поддержки.

Если же требуется помощь нашего сотрудника, пожалуйста, обращайтесь к нам:

  • Вопросом с сайта
  • В онлайн чате со специалистом Центра поддержки клиентов (или из Личного кабинета );
  • По электронной почте, отправив сообщение по адресу internet@beeline.ru
  • В чате с мобильного приложения “Мой Билайн“. Скачать бесплатно для Android или iOS;
  • С помощью смс, отправив сообщение на бесплатный номер (для мобильных клиентов Билайн) 0611
  • Звонком по телефону, позвонив в Центр поддержки клиентов по бесплатному круглосуточному номеру 8 800 700 8000 .
  • В популярных соцсетях: Вконтакте, Facebook, Одноклассники, МойМир Мэил.ru.

Проверка техвозможности по адресу

Проверьте подключение

дома к «Билайн»

Специалист группы поддержки:

8 800 700 8000

Свой вопрос вы можете направить на:

internet@beeline.ru

Мобильный Билайн

Центр поддержки клиентов оказывает консультационные услуги и поддержку клиентов по всем вопросам сотовой связи Билайн.
Для Вашего удобства, мы создали отдельный раздел на нашем сайте с вопросами помощи и поддержки.

Если же требуется помощь нашего сотрудника, пожалуйста, обращайтесь к нам:

  • Вопросом с сайта
  • В онлайн чате со специалистом Центра поддержки клиентов (или из  Личного кабинета );
  • По электронной почте, отправив сообщение по адресу pomogite@beeline.ru
  • В чате с мобильного приложения “Мой Билайн“. Скачать бесплатно для Android или iOS;
  • С помощью смс, отправив сообщение на бесплатный номер (для мобильных клиентов Билайн) 0611
  • Звонком по телефону, позвонив в Центр поддержки клиентов по бесплатному круглосуточному номеру 8 800 700 0611. Если вы заграницей – звонок из международного роуминга +7 495 7972727  (с сотового телефона «Билайн» — бесплатный);
  • В популярных соцсетях: Вконтакте, Facebook, Одноклассники, МойМир Мэил.ru.

Проверка техвозможности по адресу

Проверьте подключение

дома к «Билайн»

Специалист группы поддержки:

8 800 700 0611

Свой вопрос вы можете направить на:

pomogite@beeline.ru

 

Мастер настроек

Мастер настройки интернета Билайн
Программа Мастер настройки создает VPN-соединение по протоколу L2TP, настраивает роутеры и диагностирует соединение – вам нужно только скачать её с нашего сайта и выбрать, что она должна сделать.
Скачать Мастер настройки  Скачать

Внимание: Программа работает в операционных системах Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 и Windows 10

Другие способы связи

Помимо голосового общения с представителем компании Билайн, потребитель способен воспользоваться альтернативными методами переговоров. Провайдер создал удобную, функциональную систему обратной связи для оказания своевременной поддержки.

Рекомендуем:  4 совета, как разблокировать сим-карту Beeline самостоятельно

Сервисный центр

Если не получилось выйти на связь по телефону или через интернет, лично посетите отделение обслуживания оператора в своем городе. Обязательно возьмите паспорт, подойдите к свободному продавцу, попросите оказать содействие в решении проблемы. Справочная информация в офисах продаж Билайн предоставляется бесплатно. На официальном ресурсе можно посмотреть расположение ближайшего центра техподдержки в Москве и прочих регионах.

Чат со специалистом

На официальном портале компании Билайн создан специальный онлайн-чат со службой технической поддержки. Чтобы оставить запрос, следуйте инструкции:

  1. Откройте страницу Билайн в интернете.
  2. В главном меню выберите вкладку чата, она расположена на верхней панели рабочего пространства в виде сообщения.
  3. На экране отобразится меню, в нем укажите телефонный номер, имя.
  4. Введите капчу с картинки в соответствующем поле.
  5. После этого вы войдете в онлайн-чат.
  6. Появится окно чата. Наберите сообщение, в подробностях опишите ситуацию.
  7. Кликните на кнопку отправки. При необходимости можно сохранить диалог.

В короткое время на заявку поступит полноценный ответ.

Электронный помощник

Источники

  • https://beelinehelp24.ru/voprosy-otvety/goryachaya-liniya
  • https://lkabinet-beeline.ru/faq/nomera-podderzhki-bilajn-po-internetu-tv
  • http://supportservice.su/support/index.php/mobile-and-internet/80-beeline-home-internet-support-hot-line-8800
  • https://balashiha.beelineru.ru/contacts
  • https://login-cabinet.com/info/goryachaya-liniya-bilayn/
  • https://beeline365.ru/goryachaya-liniya-bilajn
  • https://mirbeeline.ru/support
[свернуть]
Поделиться:
Нет комментариев