WhatsApp Business — мессенджер для владельцев малого бизнеса

Whatsapp – мессенджер для бизнеса

Не так давно пользователи предполагали, будто кампания станет общаться с клиентами с помощью чатов, но сейчас этот способ связи привычен для рядовых юзеров и бизнеса, из-за чего Ватсап и разработала персональный аналог для организаций – WhatsApp для бизнеса. Он обладает множеством функций, благодаря которым общение в обоих направлениях упростилось, а пользователи приспособились к рабочему контексту.

 Предприниматели имеют возможность пользоваться приложением бесплатно, чтобы увеличить продуктивность коммуникаций. Помимо этого, его можно использовать на мобильном устройстве, даже если рабочий и мобильный номер – разные. Это позволяет разделить персональный и бизнес-профиль

Бизнес-аккаунт WhatsApp – символ сильного бизнеса

• Клиенты видят в интерфейсе WhatsApp ваше имя, а не номер телефона

• Зеленая галочка показывает, что ваш бизнес-аккаунт подтвержден WhatsApp, и вы – надежная компания

• Вы можете без риска блокировки использовать основной номер телефона компании – так клиентам будет легче написать вам

В чем ценность «Ватсап АПИ» для бизнеса

Whatsapp api – идеальный инструмент бизнеса.

Использование шлюза API, обеспечивающего взаимодействие с внешними ресурсами, позволяет:

• донести до клиентов сведения о компании: сфере ее деятельности, возможностях сервиса, адресе и контактных данных;
• организовать скоростную систему коммуникации;
• оперативно доносить до клиентов информацию;
• осуществлять поддержку по устранению проблем и вопросов, возникающих на любом этапе осуществления сделки (от предварительного знакомства до операций по оплате и доставке товара или услуги);
• создавать шаблоны для скоростной отправки HSM;
• отслеживать статистические данные для определения бизнес-результатов.

Показатель вовлеченности аудитории – почти 100% читаемость, в 40% случаев абоненты отвечают на присланные сообщения. Это создает условия, при которых бизнес сможет охватить максимально расширенную клиентскую базу.

Отличительные черты и функции Ватсап

Пользователю в Ватсап бизнес доступны те же функции, что и в стандартном приложении, но имеются и дополнительные:

• Сгенерируйте аккаунт предприятия, где клиенты смогут просмотреть всю требуемую информацию: месторасположение, контакты, адрес веб-сайта;
• Поддерживаются городские линии. Можно зарегистрировать стационарный телефон, не используя мобильный;
• Можно настроить автоответчик приветствия или отсутствия при первом диалоге;
• «Мессенджер» и «Бизнес» синхронизируются на одном девайсе;
• Можно использовать Ватсап Web, чтобы работать с ПК или через браузер.

Заказчикам и компаниям, загружающим APK для настройки бизнес-профиля, будут предложены версии с одинаковым интерфейсом и системой. Теперь можно быстро общаться с любым контактом из списка.

Благодаря WhatsApp Business можно решить сомнения клиентов, управлять товарами и заказами, а также выполнять множество других действий с бизнесом гораздо быстрее и внимательнее. Скачать бесплатно его можно на официальном сайте.

Основные функции и особенности

Вы сможете наслаждаться теми же функциями WhatsApp Messenger, но также получите дополнительные:

• Создайте профиль компании, в котором ваши клиенты могут найти всю полезную информацию: веб-страницу, местоположение, контактную информацию…
• Деловой обмен сообщениями, позволяющий настроить сообщения отсутствия или приветствия при первой беседе.
• Поддержка стационарных линий. Другими словами, в этой бизнес-версии вы можете зарегистрировать стационарный телефон, не требуя второй мобильной линии.
• Совместимость Messenger и Business на одном устройстве.
• Вы можете использовать WhatsApp Web, чтобы связаться с вашими клиентами на компьютере через браузер или с настольных версий ПК и Mac.

Как для клиентов, так и для компаний, которые скачивают APK для настройки бизнес-аккаунта, им будет предложена версия, которая имеет тот же интерфейс и ту же систему. Другими словами, это просто как общение с любым другим контактом на вашем телефоне через это приложение.

С этим приложением вы можете решить сомнения ваших клиентов, управлять заказами или выполнять любые другие операции между вашим бизнесом и клиентами гораздо проще и аккуратнее.

Требования и дополнительная информация:

• Требуется минимальная операционная система: Android 4.0.3.

Недостатки WhatsApp Business

• если будет замечена массовая рассылка сообщений, могут заблокировать профиль;
• отсутствие регламента по получению статуса подтвержденного бизнес-аккаунта.

Актуальность создания приложения для предпринимателей объясняется популярностью приложения. По данным AppAnnie и Mediascope аудитория WhatsApp в России составляет 27 млн. человек — это самый востребованный мессенджер. Новое приложение переводит на более высокий уровень общение с клиентами и рассылку уведомлений. Оно доступно и бесплатно для всех предпринимателей.

Какой номер можно подключить

Для осуществления официальных уведомлений к каждому бизнес-аккаунту WhatsApp должен быть привязан один из двух номеров:

Для подключения Whatsapp business api нужен новый аккаунт.

1. Городской, с кодом (например, +7(495), при подключении которого необходимо произвести звонок от «Ватсап» для настройки аккаунта.
2. Мобильный любого оператора (например, +7(928).

Бесплатные номера с кодировкой 8 (800) для подключения недоступны, т. к. без идентификационного кода страны не могут распознаваться системой. Не получится присоединить и уже использующийся номер телефона. Для интеграции API требуется аккаунт, который не был задействован ранее или не активировался в мессенджере последние 6 мес.

Как получить доступ к WhatsApp Business API

Для интеграции в мессенджер необходимо подать заявку с указанием целей использования API и предполагаемого количества сообщений в день. Подключение возможно только после одобрения WhatsApp, но пока сервис работает в тестовом режиме, к компаниям, претендующим на верификацию аккаунта, предъявляются крайне жесткие требования.

Whatsapp business api доступен только крупным компаниям.

Шанс подключиться имеют только:

• большие компании и бренды, зарекомендовавшие себя на мировом уровне;
• платформы CRM, занимающиеся разработкой решений для бизнеса (в России таковыми являются Infobip, Nexmo, Zendesk). Textback, также имеющая в РФ официальные права на подключение API для WhatsApp, не делает этого напрямую, а пользуется услугами партнерских организаций.

Доступ возможен только после верификации (подтверждения) бизнес-аккаунта.

Подключение

Для сессии Ватсап Бизнес веб на компьютере потребуется:

• Смартфон с установленным мессенджером для предпринимателей;
• Персональный компьютер с выходом в интернет.
• О том, как подтвердить бизнес аккаунт узнайте по ссылке.

Потребуется соединить телефон с ПК следующим образом:

• Открываем на ПК сайт web.whatsapp.com, на котором нужно будет считать код с помощью QR-сканера внутри приложения телефона;
•  Заходим в мессенджер и действуем так:

1. На Android открываем вкладку Чаты, далее три вертикальных точки — Меню, выбираем Web;
   
2. С iPhone открываем Настройки, а в них находим строку с названием приложения и пометкой Web;

• Сканируем QR-код, который отображается на экране ноутбука при помощи своего телефона.
  

Не выключайте мобильное устройство, пока работаете в виртуальной версии, чтобы не завершить сессию раньше времени.

Завершение работы в компьютерной версии

Что нужно сделать, чтобы выйти из активной сессии:

1. Открываем приложение на телефоне, переходим в Меню или Настройки, в зависимости от системы;
2. Находим строку для виртуальной версии, касаемся её;
3. Теперь нажимаем Выход со всех компьютеров.

После этого сессия будет завершена на всех ПК, с которых пользователь мог заходить ранее. Инструкция о том, как скачать Ватсап бизнес бесплатно на телефон по ссылке.

Возможные трудности

Сканирование QR-кода. Это единственный способ входа в компьютерную версию. Для успешного сканирования необходима рабочая основная камера. Просканировать не получится, если:

• Камера не автофокусируется;
• Камера сломана;
• Изображение с камеры получается размытым.
• Нет доступа к Вацап веб бизнес? Подайте заявку на подключение API WhatsApp Business. Предоставить подробную информацию о своей компании можно на сайте Фейсбука.

Виртуальная версия давно запущена в стандартном мессенджере и прекрасно работает на компьютере. Приложение для предпринимателей тоже поддерживает работу на ПК, но возможны некоторые трудности из-за недавнего запуска. Дополнительно прочтите, что означает бизнес аккаунт, в статье поговорим о функциях именно этого варианта.

Android

В среде Android бизнес-аккаунт для рассматриваемого создаётся путём регистрации учетной записи в системе через специализированное приложение-клиент. Чтобы получить учётку для организации, можно идти двумя путями: используя ранее не задействованный для доступа в WhatsApp номер телефона, или преобразовав для делового общения уже зарегистрированный в сервисе.

Способ 1: Новый аккаунт

Сначала рассмотрим, как создать бизнес-учётку ВатсАп на Андроид-смартфоне «с нуля», что доступно для незарегистрированных номеров телефонов. Если аккаунт в мессенджере у вас уже имеется, следующую инструкцию всё равно следует изучить, так как отдельные её пункты придётся выполнять при решении озвученной в заголовке статьи задачи вторым, предложенным далее методом.

1. Установите на свой девайс приложение WhatsApp Business и запустите его.

   Скачать приложение WhatsApp Business можно из Google Play Маркета

   

2. С первого экрана ВатсАп Бизнес перейдите по ссылке и ознакомьтесь с «Условиями предоставления услуг», а затем тапните «ПРИНЯТЬ И ПРОДОЛЖИТЬ».

   

3. Если вы уже создавали учётную запись через обычное приложение WhatsApp, следующий шаг покажется вам знакомым. Введите регистрируемый в качестве бизнес-аккаунта номер телефона в поле на экране, затем пройдите процедуру его верификации, указав код из присланного системой СМС или продиктованного ею в течение входящего звонка.

   

4. Далее «Создайте профиль компании» — загрузите картинку-логотип, заполните поле «Название», выберите «Вид деятельности» в раскрывающемся списке.

   

   Кроме вышеописанного, вы можете коснуться ссылки «Показать дополнительные пункты» и добавить в создаваемый профиль «Описание» и «Адрес компании».

   

5. Завершив предоставление системе сведений, коснитесь расположенной внизу экрана кнопки «ДАЛЕЕ» и затем немного подождите.

   

6. На этом всё – в ВатсАп создана учётная запись для бизнеса, а предназначенное для использования компаниями приложение мессенджера готово к выполнению своих функций.

   

Способ 2: Существующий аккаунт

В тех ситуациях, когда у вас имеется обычная учётка в рассматриваемой системе обмена информацией, но потребовался бизнес-аккаунт, можно легко преобразовать тип идентификатора и перенести в приложение WhatsApp Bussiness для Android сформированные ранее чаты.

1. Откройте инсталлированный ВатсАп и создайте его средствами резервную копию переписок любого предпочитаемого вами типа (локальную и/или в облаке Google), а затем закройте приложение.

   

2. Выполните пункты 1-2 из предыдущей предложенной в этой статье инструкции.

   

3. В результате обнаружения бизнес-вариантом WhatsApp уже установленной на смартфоне обычной версии мессенджера с выполненной авторизацией появится экран c предложением перевода аккаунта на другой тип. Нажмите здесь «ИСПОЛЬЗОВАТЬ СУЩЕСТВУЮЩИЙ НОМЕР». В окошке с предложением предоставить приложению доступ к программным модулям устройства коснитесь «ДАЛЕЕ».

   

4. Предоставьте средству разрешения на доступ к «Контактам» и «Файлам».

   

5. Немного подождите завершения переноса чатов и медиафайлов из «стандартного» ВатсАп в мессенджер, предназначенный для использования с деловыми целями.

   

6. После копирования сведений из обычной учётки в ее бизнес вариант приложение продемонстрирует экран «Создайте профиль компании» — выполните пункт №4 из предыдущей инструкции в этой статье.

   

7. Перед завершением перехода на новый тип учётной записи в системе WhatsApp Bussiness предложит указать периодичность создания бэкапа ведущихся через приложение чатов, после чего можно использовать специальный клиент мессенджера и бизнес-аккаунт в нём.

   

Отметим, что в стандартном WhatsApp после выполнения вышеописанных шагов будет осуществлён выход из аккаунта. Далее это приложение можно удалить или использовать, авторизовавшись в другой учётной записи мессенджера.

iOS

Создание новой учётной записи мессенджера для бизнеса или смена типа уже существующего аккаунта WhatsApp на iPhone производится по тем же принципам, что и в среде вышеописанного Android. Пользователи iOS могут задействовать один из двух подходов к решению озвученной в заголовке этого материала задачи.

Способ 1: Новый аккаунт

Если в качестве идентификатора учётной записи в ВатсАп для бизнеса планируется использовать новый, ранее не зарегистрированный в мессенджере номер телефона, действуйте следующим образом.

1. Загрузите и инсталлируйте приложение.

   Скачать программу WhatsApp Business для iOS можно из Apple App Store

   

2. Запустите его. На первом экране, ознакомившись с условиями использования, тапните «Принять и продолжить».

   

3. Предоставьте системе номер телефона и верифицируйте его путем ввода секретного кода из SMS. Действуйте точно так же, как в случае с регистрацией обычной учетной записи.

   

4. Предоставьте данные о создаваемом аккаунте на экране «Изменить профиль»:
   • Загрузите картинку-логотип.

   

   • Укажите название компании.

   

   • Выберите «ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ».

   

5. Коснитесь «Готово» в правом верхнем углу экрана с информацией профиля, немного подождите. Далее можно переходить к эксплуатации программы WhatsApp Business и созданного с её помощью бизнес-аккаунта.

   

Способ 2: Существующий аккаунт

Если учётная запись в мессенджере у вас уже имеется и вы используете обычную версию WhatsApp, есть возможность легко перейти на бизнес-вариант, сохранив при этом все накопленные данные.

1. Откройте мессенджер, создайте резервную копию чатов и затем выйдите из него.

   Подробнее: Резервное копирование переписок в WhatsApp для iOS

   

2. Установите и запустите WhatsApp Business. Бизнес-вариант мессенджера автоматически сканирует айФон на предмет наличия обычного ВатсАп и при его обнаружении предложит изменить тип учётной записи, в которую выполнен вход. Нажмите «Использовать ВАШ_НОМЕР» на открывшемся экране и затем ожидайте завершения копирования данных (чатов и их содержимого) из стандартного клиента системы.

   

3. Заполните профиль компании, действуя как описано в пункте №4 предыдущей инструкции. На этом переход на учётную запись WhatsApp для бизнеса с обычного аккаунта в мессенджере завершён – вы можете использовать приложение с дополнительными возможностями в собственных целях.

   

Это бесплатно?

Теперь ты знаешь, что дает и для чего нужен бизнес аккаунт в Ватсапе. И как типичный бизнесмен, ты спросишь: мессенджер платный или нет?

И тут мы поспешим обрадовать — установка и использование бесплатны. Есть пара звездочек в описании — это бесплатные звонки и международные сообщения, но они связаны с дополнительной платой оператора за передачу данных в роуминге, а не с самим приложением.

Поэтому на вопрос — сколько стоит аккаунт, отвечаем — это бесплатно.

Что такое API сервис?

Для крупных брендов есть официальная возможность делать массовые уведомления без ограничения по количеству отправленных сообщений. Этот сервис называется WhatsApp Business API и он специально разработан под сервисные рассылки, в которые можно добавлять промо-элементы: «Внимание, акция», «Спасибо за покупку», «Скидка на следующую покупку…».

Важно! Этот сервис предоставляется не бесплатно, цена за одно сообщение варьируется в промежутке 30 копеек — 5,5 рублей.

Но этот инструмент доступен не всем: подключают к сервису только действительно крупные компании. В России такая возможность есть пока только у «Альфа-банка».

Заявление на подключение сервиса можно подать через Facebook.com.

WhatsApp Business API: цена вопроса

Стоимость складывается из цены подключения (ее вы платите только один раз, на старте), абонентской платы за WhatsApp Business и платы за использование канала в платформе LiveTex (эти платежи ежемесячные).

Могут ли заблокировать аккаунт

Блокировка аккаунта осуществляется сразу же, как только обнаруживается нарушение пользователем установленных разработчиками правил. Сюда относится рассылка рекламного контента и промо-сообщений. Политика руководителей «Ватсап» направлена против спама в информационном пространстве приложения, и это строго отслеживается администрацией и сервисом технической поддержки. Определяется нарушение по уровню пользовательских блокировок. Если он постоянно выше средне допустимого или резко подскакивает до пиковых значений, то это повод к проверке.

Агрессивность и навязчивость сервиса тоже могут трактоваться как скрытая реклама и привести к блокировке аккаунта. Кроме того, забанить могут и за обращение для интеграции API к неофициальным платформам. Использование продукта сторонней компании идет вразрез с правилами «Ватсапа», и уличенные в злоупотреблении автоматически наказываются.

Сравнение версий

Для наглядного сравнения все версии вынесены в таблицу.

Заключение

Значимость бизнес-профиля Вацап нельзя недооценивать. С помощью бесплатного инструмента малый и средний бизнес может обращать внимание пользователей мессенджера на свои товары и услуги. Если соблюдать все правила площадки, пользоваться приложением бесплатно и в пределах разумного – то можно создать и укрепить связь с потенциальными и постоянными клиентами через новый информационный канал.

Видео по теме:

[spoiler title=»Источники»]

• https://whatsapp-free.ru/whatsapp-business-skachat.html
• https://livetex.ru/whatsapp-business/
• https://wotsap24.ru/faq/chto-takoe-whatsapp-business-api
• https://www.malavida.com/ru/soft/whatsapp-business/android/
• https://postium.ru/whatsapp-business-chto-takoe-i-kak-ego-sdelat/
• https://w-hatsapp.ru/web-versiya-biznes-vatsap/
• https://lumpics.ru/how-make-business-account-in-whatsapp/
• https://w-hatsapp.ru/chto-takoe-biznes-akkaunt/
• https://webereg.ru/mobile/biznes-akkaunt-whatsapp

[/spoiler]